Politiques de remboursement

Conditions d'éligibilité

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Pour être éligible, l'article doit être :

• Non utilisé et non ouvert
• Dans son état d'origine
• Dans son emballage d'origine

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez notre service client à bonjour@maisondeden.com
2. Attendez notre validation et les instructions d'envoi
3. Expédiez le colis selon les consignes reçues
4. Recevez votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés après inspection

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produit endommagé ou erreur

Vérifiez votre commande à réception. En cas de produit endommagé ou d'erreur, contactez-nous immédiatement à bonjour@maisondeden.com. Nous trouverons une solution rapidement.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) de l'acceptation ou du refus. Si validé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Une question ? Notre service client est là pour vous aider.