Politiques de remboursement

⏱ 14 jours pour retourner 🛡 Conforme droit UE 💳 Remboursement sous 5–10 jours

Conditions d'éligibilité

Conformément à votre droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Pour être éligible, l'article doit être :

  • Non utilisé et non ouvert
  • Dans son état d'origine
  • Dans son emballage d'origine

Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez notre service client à bonjour@maisondeden.com
  2. Attendez notre validation et les instructions d'envoi
  3. Expédiez le colis selon les consignes reçues
  4. Recevez votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés après inspection
⚠️ Important : Les retours doivent être validés par notre service client avant tout envoi. Tout colis retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

Frais de retour

Les frais de retour restent à votre charge, comme indiqué avant votre achat.

Dans le cadre de l'exercice de votre droit de rétractation, les frais de livraison initiaux (au tarif standard) vous seront remboursés en complément du montant de votre commande.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour une fois descellés ou ouverts — c'est notamment le cas de nos produits cosmétiques et de soin (crèmes, baumes, huiles, etc.). Cette exclusion ne s'applique que si l'article a été descellé après réception ; un produit reçu intact et non ouvert reste éligible au retour dans les conditions ci-dessus.

Produits cosmétiques descellés Articles personnalisés Produits utilisés

Produit endommagé ou erreur

Vérifiez votre commande à réception. En cas de produit endommagé ou d'erreur, contactez-nous immédiatement à bonjour@maisondeden.com. Nous trouverons une solution rapidement.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre article, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) de l'acceptation ou du refus. Si validé, le remboursement (montant de la commande + frais de livraison initiaux) sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des articles mentionnés ci-dessus.

Une question ? Notre service client est là pour vous aider.

✉ bonjour@maisondeden.com